سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع — Medora Life

آخر تحديث: فبراير 2026

نحن في Medora Life نسعى جاهدين لضمان رضاكم عن منتجاتنا، مع الحفاظ على معايير الجودة والسلامة لجميع المعروضات. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقكم ومسؤولياتكم.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

2. أن تكون جميع الملحقات وكتيبات التشغيل سليمة ولم يتم العبث بها.

3. تقديم الطلب خلال فترة الـ 14 يوماً من تاريخ التوصيل.

تنبيه هام: بمجرد استخدام المنتج، أو العبث به، أو ظهور علامات تلف غير ناتجة عن الشحن، لا يمكن استرجاعه أو استبداله. نطبق هذه المعايير لضمان السلامة الصحية والنظافة والجودة لجميع عملائنا.

2. الاستثناءات (منتجات لا ترد ولا تستبدل)

هناك بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة العامة أو السلامة أو قيود الشركة المصنعة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الأجهزة الطبية المستخدمة (موازين الحرارة، أجهزة ضغط الدم، أقنعة النيبولايزر، شفاطات الأنف، ملحقات شفاط الحليب، إلخ).

• المواد الاستهلاكية أو قطع الغيار (البطاريات، شرائط الاختبار، قطع السيليكون، الفلاتر، إلخ).

• المنتجات التي يتم تحديدها في الوصف كـ "بيع نهائي".

• يرجى دائماً مراجعة تفاصيل المنتج قبل الطلب.

3. كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لبدء العملية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع Medora Life عبر:

   • الهاتف / واتساب: 01066104344

   • البريد الإلكتروني: info@medoralife.net

2. تزويدنا برقم الطلب وإثبات الشراء (الفاتورة).

3. سيقوم فريقنا بتوجيهكم خلال عملية الإرجاع وتزويدكم بتعليمات الشحن المعتمدة.

ملاحظة: العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج به عيب مصنعي أو تضرر أثناء الشحن.

4. حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون جميع المرتجعات:

• في حالتها الأصلية، بما في ذلك العلبة، الملحقات، والكتيبات.

• مغلفة جيداً لتجنب التلف أثناء الشحن.

• لم يتم العبث بها أو استخدامها.

• (المنتجات التي تخالف هذه الشروط قد يتم رفض استلامها أو خصم جزء من قيمتها).

5. استرداد الأموال والاستبدال

• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

• يتم تنفيذ عملية الاستبدال بمجرد الموافقة على المنتج المرتجع.

• يرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل لمعالجة الطلب بعد وصول المرتجعات إلينا.

6. المنتجات التالفة أوالمعيبة

إذا وصلك منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فوراً. سنقوم بتوجيهك لإرجاع المنتج وضمان استبداله أو استرداد قيمته. يرجى دائماً الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمطالبة بالتعويض عن التلف.

7. الشحن

• يجب إرسال المرتجعات عبر شركات شحن موثوقة ومعتمدة.

• Medora Life غير مسؤولة عن فقدان أو تلف المنتج أثناء الانتقال إذا لم يتم تغليفه بشكل صحيح.

• نوصي باستخدام خدمة تتبع الشحنة لضمان وصولها بأمان.

8. خدمة العملاء

فريقنا مستعد لمساعدتكم في كل خطوة:

• الهاتف / واتساب: 01066104344

• البريد الإلكتروني: info@medoralife.net

• نموذج التواصل: متاح عبر موقعنا الإلكتروني.

نحن ملتزمون بضمان تجربة استبدال أو استرجاع سلسة وآمنة واحترافية، مع حماية جودة وسلامة منتجاتنا.

---